Política de reembolso
# Política de Cambios, Devoluciones y Garantías | Silent Bloom
En Silent Bloom creamos piezas íntimas concebidas para acompañar tu cotidianidad con delicadeza, sutileza y sofisticación. Cada una de nuestras prendas pasa por un proceso riguroso de diseño y confección para asegurar su máxima calidad.
A continuación, te compartimos nuestras condiciones para cambios, garantías y el cuidado de tus piezas:
### 1. Prendas Íntimas (Interiores / Pantys)
Por estrictas razones de higiene, salubridad y de conformidad con la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) para prendas de uso íntimo:
* No realizamos cambios ni devoluciones en interiores, pantys o piezas inferiores, bajo ninguna circunstancia diferente a un defecto de fabricación comprobado al momento de la entrega.
* Te recomendamos consultar nuestra Guía de tallas o escribirnos por mensaje directo (DM) en nuestra cuenta oficial de Instagram antes de realizar tu pedido si tienes dudas sobre tu fit ideal.
### 2. Partes Superiores (Tops) y Cambios de Talla
Para nuestras piezas superiores (Top tull), entendemos que desees ajustar tu talla:
* Puedes solicitar cambio de talla dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega certificada por la transportadora.
* Condiciones indispensables: La prenda debe encontrarse completamente nueva, sin uso, sin perfumes ni marcas corporales, con todas sus etiquetas y empaques originales intactos, y sin haber sido lavada.
* En los cambios voluntarios de talla, los costos de envío (flete de recogida y nuevo despacho) son asumidos en su totalidad por el cliente.
* Nota sobre Packs: En los packs de tops (Pack tops tull x2), el cambio aplica para las unidades del pack manteniendo las condiciones exigidas. En los packs de interiores, no aplica cambio por las razones de higiene mencionadas.
### 3. Garantía por Defectos de Fabricación
Queremos que tu experiencia con Silent Bloom sea impecable. Si alguna prenda presenta una inconformidad de costura, confección o acabados al momento de recibirla:
* Cuentas con un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para notificarnos. Vencido este plazo, no será posible procesar reclamos de garantía.
* En casos de defecto de fábrica comprobado y aprobado, Silent Bloom asume el 100% de los costos de envío y procederemos con la reposición de la prenda o la devolución correspondiente.
### 4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Garantía
Para tramitar tu solicitud con agilidad, escríbenos a nuestro canal oficial:
* Correo electrónico: silentbloom.intimates@gmail.com
* Asunto: Cambio / Garantía - Pedido #[Tu Número de Orden]
*(También puedes contactarnos inicialmente por mensaje directo en nuestro Instagram con tu número de orden para orientarte).*
Por favor incluye en tu mensaje:
1. Nombre completo y cédula del comprador.
2. Número de pedido (ej. #1008).
3. Motivo de la solicitud (cambio de talla en top o detalle del defecto).
4. Fotografías o videos claros donde se aprecie el estado de la prenda y sus etiquetas (y el defecto, si aplica).
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones de empaque y la guía de envío correspondiente.
### 5. Ritual de Cuidado y Preservación
Nuestra lencería está elaborada en tull suave y delicado. Para conservar su elasticidad, textura y costuras intactas:
* Es indispensable lavar las prendas a mano, siempre con agua fría y jabón suave.
* No usar blanqueador, no retorcer con fuerza, no planchar y no secar en máquina.
* El deterioro derivado del lavado en lavadora, uso de químicos agresivos o enganches accidentales no constituye defecto de fábrica y no está cubierto por la garantía.